Fazer pedido de um vendedor parceiro
Vendedores parceiros oferecem seus próprios produtos no Marketplace da Loja DQF.
Como identificar produtos de vendedores parceiros
Na página do produto, logo abaixo do botão Adicionar à sacola, a linha Vendido por mostra quem vende e quem envia.
Quem envia o seu pedido
- Enviado do nosso estoque próprio: a Loja DQF embala, envia e cuida do atendimento e da devolução.
- Enviado por loja parceira: o produto sai direto de um fornecedor parceiro. O atendimento e a devolução continuam com a Loja DQF.
- Enviado pelo vendedor: o vendedor parceiro embala, envia e responde pelo atendimento e pela devolução.
- Enviado do exterior: compra internacional, com prazo maior e impostos de importação mostrados antes de pagar.
Como comprar de vendedores parceiros
Você compra de vendedores parceiros da mesma forma que qualquer outro pedido:
- Selecione Adicionar à sacola na página do produto.
- Para finalizar a compra, siga as instruções na tela.
Falar com o vendedor depois da compra
- Acesse Seus pedidos.
- Abra o pedido do produto.
- Selecione Falar sobre este pedido.
- Escreva sua mensagem. Ela vai direto para a loja que vendeu o produto, e a resposta aparece em Suas mensagens.
Rastrear o pacote
O código de rastreio aparece nos detalhes do pedido assim que a loja envia o produto.
- Acesse Seus pedidos.
- Abra o pedido que você quer acompanhar.
- Veja a transportadora e o código de rastreio.
Se a sua compra tiver produtos de vendedores diferentes, cada vendedor envia seu próprio pacote, com rastreio e prazo separados.
Se o rastreio ainda não aparecer, ou se o pedido constar como entregue e você não recebeu, fale com o vendedor. Sem resposta, peça a mediação da Loja DQF.
Pagamento de pedidos feitos a vendedor parceiro
O pagamento é feito somente no checkout da loja, por Pix ou cartão. Repassamos o valor ao vendedor sem compartilhar suas informações de pagamento.
Nunca faça pagamentos a um vendedor fora da Loja DQF. Se um vendedor pedir pagamento por fora, denuncie imediatamente.
Veja as formas aceitas em Meios de pagamento.
Cancelamento de pedido feito a vendedor parceiro
Para cancelar, escreva para o Atendimento informando o número do pedido, antes de ele ser enviado.
Depois que o produto é enviado, não é possível cancelar. Você pode devolver o produto e receber o reembolso.
Como devolver pedido feito a vendedor parceiro
Produtos de vendedores parceiros podem ser devolvidos em até 7 dias após a entrega.
- Acesse Seus pedidos.
- Encontre o pedido que você deseja devolver.
- Selecione Devolver produtos e siga as instruções na tela.
O vendedor analisa a solicitação e envia as instruções de devolução. Acompanhe em Suas devoluções e Suas mensagens. Veja a política de trocas e devoluções.
Como acompanhar o reembolso
O reembolso é emitido quando o vendedor confirma que recebeu o produto devolvido. Veja em que etapa está a sua devolução em Suas devoluções:
- Solicitada
- Aprovada — envie o produto
- Enviada ao vendedor
- Recebida pelo vendedor
- Reembolsada
- Recusada
- Em análise pela Loja DQF
Como o dinheiro volta
- Cartão de crédito: o valor é estornado no cartão. O prazo para aparecer na fatura depende do banco.
- Pix: o valor é devolvido para a conta que fez o pagamento.
- Vale-presente: a parte paga com vale volta como saldo na sua conta.
Se o vendedor cancelar o pedido antes do envio, o reembolso é feito da mesma forma. Acompanhe também em Reembolsos.
Mediação da Loja DQF
A Loja DQF protege as compras feitas de vendedores parceiros. Peça a mediação quando:
- o vendedor não responder às suas mensagens;
- a devolução for recusada e você não concordar;
- o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do anúncio;
- o pedido não chegar.
Como pedir
- Fale primeiro com o vendedor pelo pedido em Seus pedidos.
- Sem solução, abra uma mensagem pedindo a mediação, com o número do pedido e fotos, se houver.
- Acompanhe a resposta em Suas mensagens. Devoluções em disputa aparecem como Em análise pela Loja DQF.
A Loja DQF analisa o caso e decide. Se a decisão for a seu favor, o reembolso segue as regras acima.
Como obter ajuda com seu pedido
Para produtos vendidos e enviados por um vendedor parceiro, o vendedor é responsável pelo atendimento. Fale com o vendedor sobre status, cancelamento e devolução do pedido.
Preços e estoque do vendedor
Os vendedores definem seus próprios preços. Produtos parecidos ou iguais podem ter preços diferentes.
Os vendedores devem manter o estoque atualizado. Se um vendedor cancelar seu pedido por falta de estoque, você é reembolsado.