Trocas e devoluções
Devolver é simples
Até 7 dias após a entrega, direto pela sua conta.
Trocas e devoluções
Trocas e devoluções
Tudo direto pela sua conta.
Prazo
7 dias
Resposta do vendedor
Até 2 dias
Reembolso
Mesma forma de pagamento
Motivos aceitos
- Produto com defeito
- Recebi o produto errado
- Chegou danificado
- Diferente do anúncio
- Desisti da compra
Quem paga o frete
Defeito, produto errado, danificado ou diferente do anúncio: o vendedor paga o frete de volta e o frete da compra também é devolvido.
Desistência: o envio de volta fica por sua conta e o frete da compra não é devolvido.
Como pedir, passo a passo
- 1Entre em Minha conta → Seus pedidos.
- 2Abra o pedido entregue e clique em "Pedir devolução".
- 3Escolha os itens e o motivo e descreva o problema (fotos ajudam).
- 4O vendedor aprova ou recusa em até 2 dias. Se recusar, você pode pedir que a Loja DQF analise o caso.
- 5Com a devolução aprovada, envie o produto e informe o código de rastreio no pedido.
- 6Quando o vendedor confirma que recebeu, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra.
Acompanhamento
Cada etapa aparece no seu pedido: Solicitada, Aprovada, Enviada, Recebida e Reembolsada.
Trocas
Para trocar por outro tamanho, cor ou produto, devolva o item e faça um novo pedido.
Precisa de ajuda?
Comece pelo seu pedido ou fale com a gente.